در بسیاری از سایت‌ها مطالبی درخصوص نحوه بررسی و ارتباط با پی پال و یا شکایت از فروشندگان و بازپس‌گیری وجه پرداختی شده است؛ اما تا به حال درخصوص مشکلاتی که ممکن است با خود پی پال وجود داشته باشد، اطلاعاتی برای کاربران این سیستم پرداختی محبوب ارائه نشده است. اگر در بعضی از مواقع در هنگام انجام عملیات‌های مختلف در حساب پی پال خود دچار مشکلات می‌شوید و مطمئن هستید که مشکل از طرف شما نبوده است. به عنوان مثال عملیات ارسال پول یا پرداخت به طور کامل انجام نشده است و یا عملیات شارژ حساب قابل انجام نیست. برای حل این مسائل شما باید مشکل خود را از طریق شکایت از پی پال حل کنید.
پی پال چیست؟
همانطور که مستحضر هستید پی پال یک سیستم آنلاین پرداختی است که افراد می‌توانند با استفاده از امکانات این سرویس به افراد مختلف در مکان‌های متفاوتی با پرداخت کارمزد پول ارسال کنند. در واقع شما به یک بانک آنلاین متصل هستید و می‌توانید تمام نیازهای خود را از راه دور برطرف کنید.
شکایت از پی پال چیست؟
شکایت در پی پال رسماً به این معنا نیست که شما از پی پال شکایت می‌کنید؛ در واقع شما مشکل خود را با پشتیبانی پی پال مطرح کرده و آنها نیز راه‌حل مناسب را خدمت شما ارائه می‌دهند. اگر شما نمی‌توانید تراکنشی را به صورت موفق انجام دهید یا خدمات دریافتی از فروشنده مطابق با نوع ارائه محصول نبوده، می‌توانید مشکل را نزد کارشناسان پی پال مطرح کنید تا فرآیندهای مربوطه صورت گیرد.
چگونه شکایتی ثبت کنم؟
برای ثبت اختلاف، شما می‌توانید مراحل زیر را طی کنید:
۱) به قسمت تماس با پی پال (Contact us) مراجعه کنید.
سفیر پیمنت
۲) قسمت Feedback and formal complaints را انتخاب نمایید.
سفیر پیمنت
۳) از بین ۷ گزینه نمایش داده شده، آن قسمتی که به مشکل شما شباهت دارد را انتخاب کرده
۴) بر روی قسمت message us کلیک کنید (البته شاید نیاز باشد که log in شوید)
خدمات ارزی سفیر پیمنت
۵) فرم وب را با جزئیات شخصی و شکایات خود کامل کنید و بعد از بررسی مجدد و جزئیات Send email را بزنید.
چرا اختلافات پیش می آید؟
یک خریدار به دو دلیل مختلف میتواند دچار مشکل شود:
۱) کالایی ثبت یا دریافت نشده است (INR): خریدار ادعا می‌کند کالایی را که سفارش داده و هزینه آن را پرداخت کرده؛ ولی آن را دریافت نکرده است.
۲) کالای مورد نظر همانطور که گفته شده نیست (SNAD): در این نوع ادعا، خریدار بیان می‌کند که کالای دریافتی با توجه به توضیحات فروشنده تفاوت قابل توجهی دارد. به عنوان مثال شاید خریدار یک نرم‌افزار مهندسی سفارش داده است اما به جای آن یک game دریافت کرده باشد. درواقع پی پال از مشتریان در قبال وب‌سایت‌هایی که درگاه پی پال دریافت می‌کنند حمایت کرده و به اعتبار حساب‌های پی پال می‌افزاید.
پیشنهاد مطالعه: لیمیت شدن حساب پی پال
رسیدگی به ادعا چگونه است؟
اگر خریداران در معامله‌ای به مشکل برخوردند، می‌توانند با ایجاد شکایت در قسمت ثبت شکایات پی پال، پیام خود را به فروشنده برسانند. البته بهتر است که اختلاف مشتری با فروشنده از قبل حل شود و کار به ثبت شکایت در پی پال نکشد. به هر حال اگر در هر صورت فروشنده نتواند مشتری را راضی کند و شکایت در پی پال ثبت شود فروشنده توسط پی پال جریمه سنگینی خواهد شد.
چگونه می‌توانم بفهمم که علیه من شکایت ایجاد شده است؟
در صورت بروز اختلاف علیه شما، در مورد آن ایمیلی دریافت کرده و پرونده‌ای در مرکز حل و فصل پی پال برای شما تشکیل می‌شود. Resolution Center یک کانال ارتباطی ایمن در بخش My account حساب پی پال است که در آن خریداران و فروشندگان می‌توانند برای حل اختلافات با یکدیگر مذاکره کنند.
آیا برای ثبت شکایت جریمه می‌شوم؟
داشتن ادعایی علیه شما لزوماً به معنای جریمه و محدودیت شما نیست. هیچ هزینه‌ای برای عملیات‌های اتوماتیک پی پال از شما دریافت نمی‌شود و ثبت بازخورد منفی فروشنده به صورت خودکار تاثیری بر حساب شما ندارد. با این حال، اگر کشمکش‌ها زیاد باشد، پی پال حساب شما را بازبینی خواهد کرد که شاید محدودیت‌هایی را برای شما به همراه داشته باشد.
چگونه می توانم به یک شکایت پاسخ دهم؟
- در ابتدا وارد حساب خود شوید
- قسمت Resolution Center را انتخاب کنید.
خدمات ارزی مجموعه سفیر پیمنت
- بر روی View در بخش Action شکایتی که علیه شما شده را انتخاب کنید و به خریدار پاسخ دهید. مطمئن شوید که اطلاعات مرتبط با محصول و شکایت را به درستی وارد کرده و بعد پیام خود را ارسال کنید.
سفیر پیمنت
پیشنهاد مطالعه: پی پال بهتر است یا ویزا کارت
چگونه می توانم به جلوگیری از بروز شکایات کمک کنم؟
- قاعدتا اگر شما اولویت خود را ارائه خدمات و محصولات با کیفیت قرار دهید، بدون شک شکایتی نخواهید داشت.
- همیشه اطلاعات و راه‌های ارتباطی را برای مشتری قرار دهید تا در صورت بروز مشکل بتواند با شما ارتباط برقرار کند و مشکل خود را نزد پی پال نبرد.
- سعی کنید مشکل را در همان ابتدا حل کرده و رضایت مشتری را جلب کنید.
- در آخر اگر مشتری باز هم از شما شکایت کرد، در صورتی که خدمات مناسبی را ارائه داده باشید پی پال رأی را به نفع شما صادر می‌کند.
اگر نتوانم با خریدار به توافق برسم چه اتفاقی رخ می‌دهد؟
اگر بعد از مدت ۲۰ روز اختلاف شما برطرف گردد، پی پال به طور خودکار پیام اختلاف را حذف می‌کند؛ ولی در صورت ادامه اختلاف، طرفین باید قطعنامه‌ای را تهیه کنند.
توجه داشته باشید: وجوه شما ممکن است به طور موقت در طول فرآیند رفع اختلاف در دسترس نباشد و مقادیر حساب Hold شود.
چگونه مشکل خود را مجدد به فروشنده گوش‌زد کنیم؟
اگر نمی‌توانید با خریدار اختلاف را حل کنید، ممکن است نیاز داشته باشید که آن را به یک ادعا افزایش دهید و مسئله را مهم‌تر جلوه کنید. برای انجام این کار:
- وارد حساب PayPal خود شوید.
- به قسمت Resolution Center بروید.
- در کنار اختلاف، بر روی view کلیک کنید.
- بر روی Escalate this dispute to a PayPal claim در نزدیکی انتهای صفحه کلیک کنید
- دستورالعمل ها را دنبال نمایید.
- برای ادعا بر روی Escalate کلیک کرده تا مراحل شما ثبت گردد.
پیشنهاد مطالعه: جایگزین پی پال
سفارش من رسید، اما مشکلی وجود دارد
اگر کالای خریداری شده تفاوت زیادی با کالایی که سفارش دادید داشت، می‌توانید شکایت خود را اینگونه مطرح کنید:
۱) کالا کاملا با سفارش تفاوت داشت
۲) لیست به صورت کامل دریافت نشده
۳) کالای خریداری شده ناقصی دار
۴) در مورد تعداد کالا اشتباهی رخ داده
قبل از ثبت سفارش مطمئن شوید که کالای مدنظر را می‌خواهید و اگر از خرید پشیمان شدید نمی‌توانید شکایت خود را با پی پال مطرح کنید.
هنگامی که شکایت خریدار به PayPal افزایش می‌یابد، یا خریدار معامله غیر مجاز را انجام می‌دهد
اگر اختلاف خریدار حل نشود، هر یک از طرفین می‌توانند در مدت 20 روز آن را به یک ادعا تبدیل کنند. در این مرحله، PayPal مستقیماً درگیر می‌شود و با استفاده از اطلاعاتی که ارائه می‌دهد تصمیم‌گیری می‌کند. همچنین اگر خریدار احساس کند که از حساب وی به صورت کلاهبرداری از سایت فروشنده خرید شده است و خود اصلا در جریان نبوده، میتواند ادعای خود را با پی پال مطرح کند. در طی مراحل حل مشکل، ممکن است پی پال از هر دو طرف اطلاعات بیشتری را از طریق ایمیل بخواهد.
خدمات سفیرپیمنت در حوزه پی پال
کاربران گرامی، در صورتی که نیاز به مشاوره تخصصی برای رفع مشکلات حساب خود، فروش paypal، خرید با paypal، تبدیل دلار پی پال به ریال یا نیاز به افتتاح حساب پی پال دارید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی با مشاوران و متخصصین سفیرپیمنت مشکل خود را برطرف کنید.
چکیده کلی و سخن پایانی
اگر به هر حال نتوانستید از خدمات سایت فروشنده رضایت داشته باشید و از طریق مطرح کردن مشکل خود با فروشنده به نتیجه برسید، می‌توانید مشکل خود را با پی پال مطرح کنید. البته قبل از اقدام خود مطمئن باشید که فرآیندهای خرید را به درستی انجام داده و مشکل از طرف فروشنده است. توصیه می‌شود که اختلاف خود را به صورت شخصی حل کنید؛ زیرا ممکن است پی پال برای حل مشکل از شما مدارکی را بخواهد که برای ایرانیان دارنده حساب پی پال تهیه آن مقداری مشکل باشد. امیدواریم با مطالعه این مقاله در رابطه با شکایت از پیپل آگاهی لازم را کسب کرده باشید.
2 دیدگاه
سلام ینی ممکنه تراکنش های پی پال شما هم به مشکل بخوره ؟
با سلام و احترام
بله، این امکان وجود داره و در استفاده از حساب پی پال، بهتر است که تمام نکات کامل رعایت شوند