ماده ۱: مقدمه و مبانی حقوقی
۱-۱. این قرارداد بر اساس ماده ۱۰ قانون مدنی جمهوری اسلامی ایران و با رعایت قوانین کشور، از جمله قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲، قانون جرایم رایانهای مصوب ۱۳۸۸، قانون حمایت از حقوق مصرفکننده مصوب ۱۳۸۸، و دستورالعملهای صادره از سوی پلیس فتا و سایر نهادهای ذیصلاح تنظیم شده است.
۲-۱. طرفین قرارداد شامل: (الف) برند سفیرپیمنت (به آدرس safirpayment.com و پنل کاربری panel.safirpayment.com) به عنوان ارائهدهنده خدمات پرداخت ارزی، وریفای اکانت، و سایر خدمات مرتبط (از این پس «شرکت»)، و (ب) کاربر (شخص حقیقی یا حقوقی با مشخصات کامل و معتبر، شامل نام، نام خانوادگی، کد ملی، تاریخ تولد برای اشخاص حقیقی، یا شماره ثبت، شناسه ملی و مشخصات نماینده قانونی برای اشخاص حقوقی)؛ اشخاص حقوقی مسئولیت تضامنی با مدیران یا نماینده قانونی خود دارند.
۳-۱. این قرارداد از لحظه تأیید توسط کاربر (از طریق ثبتنام، تأیید کد فعالسازی، یا استفاده از خدمات) لازمالاجرا بوده و در مراجع قضایی قابل استناد است. استفاده از خدمات شرکت به منزله پذیرش کامل و بیقیدوشرط این قرارداد است.
۴-۱. این قرارداد جایگزین هرگونه توافق یا تعهد پیشین (کتبی یا شفاهی) بوده و در صورت تعارض با قوانین کشور، قوانین کشور ملاک عمل است.
ماده ۲: تعاریف و اصطلاحات
۱-۲. شرکت: برند سفیرپیمنت، ارائهدهنده خدمات پرداخت ارزی، وریفای اکانت، نقد درآمد ارزی، و خرید و فروش رمزارز در بسترهای مجاز، تابع قوانین کشور (ماده ۱).
۲-۲. کاربر: شخص حقیقی (با اطلاعات هویتی شامل نام، نام خانوادگی، کد ملی، تاریخ تولد) یا حقوقی (با شماره ثبت، شناسه ملی، و مشخصات نماینده قانونی) که از خدمات شرکت استفاده میکند.
۳-۲. حساب کاربری: حسابی که کاربر پس از احراز هویت (ماده ۴) در پلتفرم شرکت ایجاد میکند.
۴-۲. شناسه کاربری: شماره تلفن تأییدشده کاربر برای دسترسی به پنل کاربری.
۵-۲. اطلاعات هویتی: دادههای سجلی کاربر (مانند نام، کد ملی، شماره ثبت) برای احراز هویت.
۶-۲. خدمات ارزی: انجام کلیه پرداختهای ارزی، وریفای اکانتها و افتتاح حسابهای بینالمللی، نقد درآمد ارزی و خرید و فروش رمزارز در چارچوب قوانین کشور.
۷-۲. تیکت: ابزار رسمی ارتباط مکتوب کاربر با شرکت از طریق پنل کاربری.
۸-۲. ریفاند (عودت وجه): فرآیند بازگشت وجه پرداختی به کاربر یا از سایتهای خارجی به سفیرپیمنت، که تابع شرایط مندرج در ماده ۹ این قرارداد است.
ماده ۳: شرایط عمومی استفاده از خدمات
۱-۳. پذیرش قوانین: کاربر با ثبتنام در پلتفرم سفیرپیمنت یا استفاده از خدمات آن، متعهد میگردد که کلیه مفاد این قرارداد را مطالعه کرده و بهطور کامل پذیرفته است. استفاده از خدمات سفیرپیمنت بدون مطالعه قوانین، مسئولیت هرگونه تبعات را بر عهده کاربر قرار میدهد.
۲-۳. محدودیت سنی و اهلیت قانونی: استفاده از خدمات سفیرپیمنت صرفاً برای اشخاص حقیقی بالای ۱۸ سال و زیر ۶۰ سال که دارای اهلیت قانونی هستند و برای اشخاص حقوقی با معرفی نماینده قانونی دارای اهلیت مجاز و حق صاحب امضاء است. ارائه خدمات به افراد زیر ۱۸ سال و بالای ۶۰ سال یا محجورین ممنوع است.
۳-۳. ممنوعیت فعالیتهای غیرمجاز: کاربر متعهد میگردد که از خدمات سفیرپیمنت برای فعالیتهای غیرقانونی یا مغایر با قوانین کشور و موازین شرعی، از جمله پولشویی، شرطبندی، سایتهای غیراخلاقی، خرید و فروش VPN، جاسوسافزارها، طرحهای هرمی (پانزی)، یا هرگونه فعالیت مغایر با دستورالعملهای پلیس فتا استفاده نکند. سفیرپیمنت حق مسدودسازی حساب و گزارش به مراجع قضایی را در صورت تخلف محفوظ میدارد.
ماده ۴: احراز هویت کاربران
۱-۴. الزامی بودن احراز هویت: بر اساس قانون تجارت الکترونیک کشور و بهمنظور تأمین امنیت خدمات و جلوگیری از سوءاستفاده، احراز هویت کاربران پیش از ارائه هرگونه خدمات الزامی است. کاربران تنها پس از تکمیل فرآیند احراز هویت میتوانند از خدمات استفاده کنند و پیش از آن صرفاً امکان ورود به پنل کاربری وجود دارد.
۲-۴. احراز هویت در دو مرحله انجام میشود:
ارائه اطلاعات هویتی شامل نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد، کد ملی، و ایمیل. ایمیل از طریق کد یکبارمصرف تأیید شده و اطلاعات هویتی از طریق استعلام از ثبت احوال بررسی میگردد.
احراز هویت بایومتریک از طریق دوربین سلفی که شامل خواندن متن ارائهشده توسط سیستم است.
۳-۴. فرآیند احراز هویت: کاربر موظف است اطلاعات را در پنل کاربری وارد کرده و مراحل را تکمیل نماید. کارشناسان سفیرپیمنت بررسی و انطباق اطلاعات را ظرف حداکثر ۱۵ دقیقه انجام میدهند. شماره تلفن کاربر، شناسه کاربری بوده و باید با کد ملی هماهنگ باشد که از طریق استعلام تأیید شود. سفیرپیمنت حق درخواست اطلاعات اضافی در موارد مشکوک را محفوظ میدارد.
۴-۴. عواقب عدم رعایت یا ارائه اطلاعات نادرست: عدم تکمیل احراز هویت منجر به عدم ارائه خدمات میشود. ارائه اطلاعات نادرست یا غیرواقعی جرم تلقی شده و بر اساس ماده ۵۲۳ قانون مجازات اسلامی (بخش تعزیرات) و قانون جرایم رایانهای مصوب ۱۳۸۸ قابل پیگیری قانونی است. سفیرپیمنت حق مسدودسازی حساب، توقف دسترسی، گزارش به پلیس فتا و مراجع قضایی را محفوظ میدارد. در صورت تراکنش مشکوک، وجه پرداختی بهعنوان امانت نزد سفیرپیمنت بدون تعلق سود یا خسارت نگهداری میشود تا مشکل رفع گردد.
۵-۴. مدیریت تغییرات در اطلاعات هویتی: در صورت تغییر در اطلاعات هویتی، کاربر موظف است در اسرع وقت از طریق تیکت در بخش پشتیبانی اطلاعرسانی کند. سهلانگاری در این امر ممکن است منجر به مسدودسازی حساب شود و سفیرپیمنت هیچ مسئولیتی در قبال تبعات آن ندارد.
ماده ۵: مدیریت حسابهای کاربری
۱-۵. ایجاد حساب کاربری: هر کاربر (حقیقی یا حقوقی) مجاز به ایجاد تنها یک حساب کاربری در پلتفرم سفیرپیمنت است. حساب کاربری پس از تکمیل فرآیند احراز هویت (مطابق ماده ۴) فعال شده و صرفاً برای ارائه خدمات به کاربر تأییدشده استفاده میشود. شماره تلفن کاربر بهعنوان شناسه کاربری عمل کرده و باید با کد ملی هماهنگ باشد، که از طریق استعلام تأیید میگردد.
۲-۵. حسابهای حقیقی: کاربران حقیقی باید اطلاعات هویتی خود (نام، نام خانوادگی، کد ملی، تاریخ تولد) را مطابق ماده ۴ ارائه دهند. استفاده از حساب کاربری توسط شخص دیگر یا با اطلاعات غیرواقعی ممنوع بوده و نقض قوانین محسوب میشود.
۳-۵. حسابهای حقوقی: کاربران حقوقی باید مدارک رسمی (شامل آگهی تأسیس، آگهی آخرین تغییرات هیئتمدیره، و معرفینامه نماینده قانونی) را در پنل کاربری بارگذاری کنند. حساب حقوقی صرفاً به نام نماینده قانونی یا مدیرعامل ثبت شده و تراکنشها باید از حساب بانکی متعلق به شرکت یا نماینده انجام شود.
۴-۵. ممنوعیت واگذاری حساب: کاربر متعهد است حساب کاربری خود را به شخص ثالث واگذار نکند یا در اختیار دیگران قرار ندهد. هرگونه سوءاستفاده ناشی از واگذاری حساب بر عهده کاربر بوده و سفیرپیمنت حق مسدودسازی فوری حساب را محفوظ میدارد.
۵-۵. امنیت حساب کاربری: کاربر مسئول حفظ امنیت حساب کاربری (از جمله گذرواژه و کدهای تأیید) است و باید از استفاده از ابزارهای تغییر IP غیرمجاز (مانند VPN) هنگام ورود به پنل یا ثبت سفارش خودداری کند. سفیرپیمنت هیچ مسئولیتی در قبال دسترسی غیرمجاز ناشی از سهلانگاری کاربر ندارد.
۶-۵. مدیریت حسابهای مشکوک یا جعلی: در صورت شناسایی حسابهای جعلی، مشکوک به فعالیت غیرقانونی، یا نقض قوانین این قرارداد، سفیرپیمنت حق دارد حساب را فوراً مسدود کرده و به مراجع قضایی گزارش دهد. وجه موجود در حسابهای مشکوک بهعنوان امانت نزد سفیرپیمنت بدون تعلق سود یا خسارت نگهداری میشود تا مشکل رفع گردد.
ماده ۶: خدمات ارائه شده توسط سفیرپیمنت
۱-۶. فهرست خدمات: سفیرپیمنت خدمات زیر را در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران و پس از تکمیل فرآیند احراز هویت (مطابق ماده ۴) ارائه میدهد:
• پرداختهای ارزی به سایتها و پلتفرمهای بینالمللی.
• وریفای اکانت در پلتفرمهای خارجی.
• نقد درآمدهای ارزی کاربران.
• خرید و فروش رمزارزها در بسترهای مجاز.
۲-۶. تعهدات سفیرپیمنت: سفیرپیمنت متعهد است خدمات را پس از دریافت وجه کامل و اطلاعات دقیق از کاربر، مطابق با استانداردهای امنیتی و قوانین کشور انجام دهد. کسر وجه از حساب سفیرپیمنت به منزله انجام کامل تعهدات در قبال پرداخت کاربر بوده و سفیرپیمنت پس از آن هیچ تعهدی ندارد.
۳-۶. عدم تضمین ریفاند خارجی: سفیرپیمنت هیچگونه تعهدی در قبال عودت وجه (ریفاند) از سایتها یا پلتفرمهای خارجی ندارد، مگر در مواردی که در ماده ۹ این قرارداد ذکر شده است. کاربر مسئول بررسی سیاستهای ریفاند مقصد است.
۴-۶. مسئولیت کاربر در ارائه اطلاعات: کاربر متعهد است اطلاعات دقیق و کامل (مانند لینک پرداخت، اطلاعات حساب مقصد، یا جزئیات سفارش) را ارائه دهد. هرگونه خطا یا نقص در اطلاعات بر عهده کاربر بوده و سفیرپیمنت مسئولیتی در قبال عدم انجام خدمت ناشی از آن ندارد.
ماده ۷: تعهدات و مسئولیتهای کاربر
۱-۷. مطالعه و پذیرش قوانین: کاربر متعهد است پیش از ثبتنام یا استفاده از خدمات، این قرارداد را بهطور کامل مطالعه کرده و بپذیرد. عدم آگاهی از قوانین، مسئولیت هرگونه تبعات را بر عهده کاربر قرار میدهد.
۲-۷. ارائه اطلاعات صحیح: کاربر موظف است اطلاعات هویتی و بانکی دقیق و واقعی (مطابق ماده ۴) و اطلاعات مربوط به سفارشات (مانند لینک پرداخت یا حساب مقصد) را ارائه دهد. هرگونه خطا یا نقص در اطلاعات بر عهده کاربر است و سفیرپیمنت مسئولیتی در قبال عدم انجام خدمت ناشی از آن ندارد.
۳-۷. بررسی حساب مقصد: کاربر متعهد است پیش از ثبت سفارش، از فعال و معتبر بودن حساب مقصد (مانند حسابهای ارزی یا پلتفرمهای خارجی) اطمینان حاصل کند. هرگونه مشکل ناشی از حسابهای مسدود یا غیرفعال بر عهده کاربر است.
۴-۷. امنیت سایبری: کاربر مسئول حفظ امنیت حساب کاربری (مطابق ماده ۵) بوده و باید از استفاده از ابزارهای تغییر IP غیرمجاز (مانند VPN) هنگام ورود به پنل یا ثبت سفارش خودداری کند. هرگونه دسترسی غیرمجاز ناشی از سهلانگاری کاربر بر عهده وی است.
ماده ۸: فرایند سفارشات و پرداختها
۱-۸. ثبت سفارش: کاربر موظف است سفارشات خود را از طریق پنل کاربری یا سیستم تیکت در پلتفرم سفیرپیمنت ثبت کند. ثبت سفارش منوط به تکمیل احراز هویت کامل (مطابق ماده ۴) و ارائه اطلاعات دقیق (مانند لینک پرداخت، اطلاعات حساب مقصد، یا جزئیات سفارش) است.
۲-۸. تأیید سفارش: سفارش پس از بررسی اطلاعات و دریافت وجه کامل توسط سفیرپیمنت تأیید میشود. ملاک تأیید، ارائه شماره پیگیری (Transaction ID) یا اعلان رسمی در پنل کاربری است. کسر وجه از حساب سفیرپیمنت به منزله انجام کامل تعهدات در قبال پرداخت کاربر است (مطابق ماده ۶).
۳-۸. مدیریت خطاها یا سفارشات ناقص: در صورت بروز خطا (مانند ناکامی در پرداخت به دلیل مشکلات حساب مقصد یا سیاستهای سایت خارجی)، سفیرپیمنت از طریق تیکت به کاربر اطلاعرسانی میکند. کاربر موظف است اطلاعات اصلاحی را فوراً ارائه دهد. سفیرپیمنت هیچ مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از خطای کاربر یا سایت مقصد ندارد.
۴-۸. تأثیر نوسانات ارزی: کاربر آگاه است که نوسانات نرخ ارز یا کارمزدهای شبکههای پرداخت بینالمللی (مانند بلاکچین برای رمزارز) ممکن است بر مبلغ نهایی تأثیر بگذارد. مسئولیت بررسی این موارد پیش از ثبت سفارش بر عهده کاربر است.
۵-۸. پیگیری سفارشات: کاربر میتواند وضعیت سفارش را از طریق تیکت یا پنل کاربری پیگیری کند. سفیرپیمنت متعهد است اطلاعات بهروز در مورد وضعیت سفارش را از طریق این کانالها ارائه دهد.
ماده ۹: عودت وجه، ریفاند و انصراف
۱-۹. عودت وجه داخلی: در صورتی که سفیرپیمنت به دلیل خطای سیستمی یا عدم امکان انجام خدمت (مثل مشکلات فنی) قادر به اجرای سفارش نباشد، وجه پرداختی پس از تکمیل احراز هویت کامل (مطابق ماده ۴) به کیف پول کاربر عودت داده میشود. فرآیند عودت از طریق تیکت در پنل کاربری انجام میشود.
۲-۹. عودت وجه (ریفاند): سفیرپیمنت هیچ تعهدی در قبال دریافت وجه ریفاند از سایتها یا پلتفرمهای خارجی ندارد (مطابق ماده ۶). در صورت عودت وجه بدون هماهنگی قبلی توسط گیرنده (سایت، پلتفرم یا شخص)، هرگونه خسارت یا مشکل (مانند مسدود شدن حساب ارزی سفیرپیمنت) بر عهده کاربر است. در صورتی که پس از پرداخت، سایت مقصد یا کاربر بدون اطلاع سفیرپیمنت اقدام به ریفاند کند، شرکت هیچ مسئولیتی در قبال عودت وجه ریالی، ارزی یا پرداخت مجدد ندارد. برای ریفاند با هماهنگی، کاربر باید از طریق تیکت پشتیبانی، رسید و مدارک لازم ارائه دهد. پس از تأیید کارشناسان فروش و دریافت بدون مشکل مبلغ ریفاند (مشروط به احراز هویت کامل)، وجه به حساب کاربر بازگردانده میشود. کاربر موظف است سیاستهای ریفاند سایت مقصد را پیش از پرداخت بررسی کند.
۳-۹. انصراف از سفارش: کاربر میتواند پیش از کسر وجه از حساب سفیرپیمنت، از طریق تیکت در پنل کاربری درخواست انصراف دهد. پس از کسر وجه (که به منزله انجام تعهد سفیرپیمنت است، مطابق ماده ۶)، امکان انصراف یا عودت وجه وجود ندارد.
۴-۹. تأثیر نوسانات ارزی و شبکههای پرداخت: کاربر آگاه است که نوسانات نرخ ارز یا کارمزدهای شبکههای پرداخت بینالمللی (مانند بلاکچین برای رمزارز) ممکن است بر مبلغ عودت تأثیر بگذارد. مسئولیت بررسی این موارد بر عهده کاربر است.
۵-۹. احراز هویت برای عودت: هرگونه عودت وجه (داخلی یا خارجی) منوط به تأیید انطباق حساب بانکی با اطلاعات کاربر است. عودت صرفاً به حساب بانکی پرداختکننده انجام میشود.
ماده ۱۰: حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
۱-۱۰. جمعآوری و استفاده از دادهها: سفیرپیمنت اطلاعات هویتی کاربر (مطابق ماده ۴) را صرفاً برای احراز هویت، ارائه خدمات، و انطباق با قوانین جمهوری اسلامی ایران جمعآوری میکند. این اطلاعات شامل نام، نام خانوادگی، کد ملی، تاریخ تولد، شماره تلفن، ایمیل، و دادههای بایومتریک است.
۲-۱۰. رمزنگاری و حفاظت از دادهها: اطلاعات کاربران با استانداردهای امنیتی (مانند پروتکل SSL) رمزنگاری شده و در سرورهای امن ذخیره میشود. سفیرپیمنت متعهد است از دسترسی غیرمجاز به دادهها جلوگیری کند، مگر در مواردی که دستور قضایی معتبر ارائه شود.
۳-۱۰. عدم افشای اطلاعات: سفیرپیمنت اطلاعات کاربران را به هیچ شخص ثالثی افشا نمیکند، جز در مواردی که طبق ماده ۳۴ قانون جرایم رایانهای مصوب ۱۳۸۸ یا سایر قوانین کشور، ارائه اطلاعات به مراجع ذیصلاح الزامی تلقی شود.
۴-۱۰. مسئولیت کاربر در امنیت: کاربر موظف است امنیت حساب کاربری خود (مطابق ماده ۵) را حفظ کرده و از افشای اطلاعات حساس (مانند گذرواژه یا کدهای تأیید) خودداری کند. استفاده از شبکههای ناامن یا ابزارهای تغییر IP غیرمجاز (مانند VPN) ممنوع بوده و هرگونه نقض امنیتی ناشی از سهلانگاری بر عهده کاربر است.
۵-۱۰. مدیریت نقض دادهها: در صورت بروز نقض امنیتی (مانند هک یا دسترسی غیرمجاز)، سفیرپیمنت فوراً به کاربر از طریق ایمیل یا شماره تلفن ثبتشده اطلاعرسانی کرده و اقدامات لازم برای رفع مشکل را انجام میدهد. سفیرپیمنت مسئولیتی در قبال نقض ناشی از سهلانگاری کاربر ندارد.
ماده ۱۱: مدیریت ریسکها و موارد خاص
۱-۱۱. فعالیتهای مشکوک: هرگونه فعالیت مشکوک، از جمله پولشویی، طرحهای هرمی، یا ارائه خدمات به سایتها/حسابهای مرتبط با رژیم صهیونیستی یا سایر فعالیتهای غیرقانونی (مطابق ماده ۳)، ممنوع است. سفیرپیمنت حق دارد حسابهای مشکوک را فوراً مسدود کرده و به مراجع قضایی، از جمله بر اساس قانون مبارزه با پولشویی مصوب ۱۳۸۶، گزارش دهد. وجه موجود در این حسابها بهعنوان امانت نزد سفیرپیمنت بدون تعلق سود یا خسارت نگهداری میشود.
۲-۱۱. مدیریت باگهای سیستمی: در صورت شناسایی سوءاستفاده از باگهای سیستمی یا نقصهای فنی پلتفرم، سفیرپیمنت حق مسدودسازی فوری حساب و پیگیری قانونی را محفوظ میدارد. کاربر موظف است هرگونه نقص فنی را از طریق تیکت گزارش دهد و از بهرهبرداری غیرمجاز خودداری کند. مسئولیت هرگونه خسارت ناشی از سوءاستفاده بر عهده کاربر است.
۳-۱۱. مدیریت حسابهای غیرفعال: حسابهایی که به مدت ۱۲ ماه هیچ فعالیتی (ورود یا تراکنش) نداشته باشند، غیرفعال تلقی شده و سفیرپیمنت پس از اطلاعرسانی به کاربر (از طریق ایمیل یا شماره تلفن ثبتشده) میتواند حساب را مسدود کند. وجه موجود در حساب غیرفعال، پس از تأیید احراز هویت (مطابق ماده ۴)، به حساب بانکی کاربر عودت داده میشود.
ماده ۱۲: حل اختلاف و مسئولیتها
۱-۱۲. مرجع صالح: هرگونه اختلاف ناشی از این قرارداد ابتدا از طریق مذاکره و سپس، در صورت عدم توافق، از طریق داوری یا دادگاههای صالح کشور رسیدگی میشود. این قرارداد تابع ماده ۱۰ قانون مدنی و قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲ است.
۲-۱۲. فرآیند شکایت: کاربر میتواند هرگونه شکایت یا اعتراض را از طریق تیکت در پنل کاربری ثبت کند. سفیرپیمنت متعهد است ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری به تیکت پاسخ دهد. در صورت عدم رفع اختلاف، کاربر میتواند به مراجع قضایی یا داوری مراجعه کند.
۳-۱۲. محدودیت مسئولیت سفیرپیمنت: سفیرپیمنت هیچگونه مسئولیتی در قبال موارد زیر ندارد:
• خطای کاربر در ارائه اطلاعات (مطابق ماده ۷).
• مشکلات ناشی از تحریمهای بینالمللی یا حسابهای مسدود (مطابق ماده ۱۱).
• سیاستهای سایتها یا پلتفرمهای خارجی در خصوص ریفاند یا محدودیت خدمات (مطابق ماده ۹).
• خسارتهای ناشی از نقض امنیتی توسط کاربر (مثل افشای گذرواژه یا استفاده از VPN غیرمجاز، مطابق ماده ۱۰).
۴-۱۲. جبران خسارت: در صورت نقض مفاد این قرارداد توسط کاربر (از جمله فعالیتهای غیرقانونی، ارائه اطلاعات جعلی، یا سوءاستفاده از باگهای سیستمی)، کاربر موظف به جبران کامل خسارت وارده به سفیرپیمنت یا اشخاص ثالث است. سفیرپیمنت حق پیگیری قانونی بر اساس قانون جرایم رایانهای مصوب ۱۳۸۸ و قانون مبارزه با پولشویی مصوب ۱۳۸۶ را محفوظ میدارد.
۵-۱۲. عهد کسر وجه: همانگونه که در ماده ۶ ذکر شد، کسر وجه از حساب سفیرپیمنت به منزله انجام کامل تعهدات در قبال پرداخت کاربر است و سفیرپیمنت پس از آن هیچگونه مسئولیت یا تعهدی ندارد.
ماده ۱۳: تغییرات در قوانین و مقررات
۱-۱۳. حق تغییر قوانین: سفیرپیمنت حق دارد در هر زمان قوانین و مقررات این قرارداد را تغییر دهد یا اصلاح کند. تغییرات در چارچوب ماده ۱۰ قانون مدنی و قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲ اعمال میشوند.
۲-۱۳. مهلت بررسی تغییرات: کاربران ۷ روز تقویمی از تاریخ اطلاعرسانی فرصت دارند تغییرات را بررسی کنند. ادامه استفاده از خدمات سفیرپیمنت (از جمله ورود به پنل یا ثبت سفارش) پس از این مهلت، به منزله پذیرش کامل و بیقیدوشرط تغییرات است.
۳-۱۳. عدم پذیرش تغییرات: در صورت عدم پذیرش تغییرات، کاربر باید از طریق تیکت در پنل کاربری درخواست توقف استفاده از خدمات را ثبت کند. سفیرپیمنت پس از بررسی، حساب کاربر را غیرفعال کرده و وجه موجود (در صورت وجود) را پس از احراز هویت (مطابق ماده ۴) به حساب بانکی کاربر عودت میدهد.
۴-۱۳. مسئولیت بررسی: کاربر متعهد است تغییرات قوانین را بهصورت دورهای از طریق سایت رسمی و همین صفحه بررسی کند. عدم آگاهی از تغییرات، مسئولیت هرگونه تبعات را بر عهده کاربر قرار میدهد.
ماده ۱۴: اطلاعات تماس و پشتیبانی
۱-۱۴. ساعات کاری: سفیرپیمنت از ساعت ۸ صبح الی ۲ بامداد (هر روز، اعم از روزهای تعطیل) فعال است. سفارشات و تیکتهای ثبتشده خارج از ساعات کاری در ابتدای زمان کاری بعدی بررسی و پاسخ داده میشوند.
۲-۱۴. کانالهای ارتباطی: کاربران میتوانند از طریق تیکت در پنل کاربری، تلفن، ایمیل و چت آنلاینِ سایت با تیم پشتیبانی سفیرپیمنت در ارتباط باشند.
۳-۱۴. مهلت پاسخگویی: سفیرپیمنت متعهد است به تیکتها و درخواستهای پشتیبانی ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری پاسخ دهد. پاسخها بر اساس اولویت پردازش میشوند.
۴-۱۴. ذخیره مکالمات: تمامی تیکتها، تماسهای تلفنی، و مکالمات چتآنلاین سایت ذخیره شده و در صورت نیاز، برای حل اختلاف یا مراجع قضایی (مطابق ماده ۱۲) استفاده میشوند.
۵-۱۴. فورس ماژور: در موارد فورس ماژور (مانند تعطیلات رسمی، حوادث طبیعی، یا اختلالات فنی جهانی)، ممکن است تأخیر در پاسخگویی یا پردازش سفارشات رخ دهد. سفیرپیمنت در این موارد، کاربران را از طریق ایمیل یا شماره تلفن ثبتشده (شناسه کاربری) اطلاعرسانی میکند.
۶-۱۴. توصیه به مطالعه قوانین: به کاربران توصیه میشود قوانین و مقررات را بهصورت دورهای (حداقل هر ۳ ماه) بررسی کنند. تغییرات قوانین سفیرپیمنت از طریق ماده ۱۳ اطلاعرسانی میشود.
آخرین بروزرسانی قوانین سفیرپیمنت: ۱۴۰۴/۰۷/۰۱
